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晕轮效应:切勿以偏概全
2019-11-15|资讯来源: 四川工人日报|查看: 192

□ 阿欣

故事:

王佳是一个公司银行资金部的主管,平时除了负责公司银行方面业务的对接外,还负责租用本公司楼层的三方公司的一些租金的催收。有时为了应付一些公司的恶意拖欠,她在去其他三方公司催款时,会采取一些极端方式,例如:断租赁公司的电之类。

2019年开年上班,同一栋楼层的公司都互相友好的窜门拜年。王佳也不例外,去各公司拜年。她带着笑容地说“大家新年好!拜个年!”

三方公司的人一看到她,脸马上一黑:“你怎么又来了?你是来收租金的吧?我们好像不欠你们的租金吧!”

王佳很尴尬,只能陪着笑脸说:“是不欠啦,不过,你如果愿意也可以预先支付一个月。”

明显的,三方公司很不喜欢王佳的到来,虽然王佳是礼貌的,也是真心去祝福。那为什么王佳的礼貌换来的是其他公司的厌恶?因为这是人之常情,不喜欢在新年刚上班就有人催债。王佳的到访,让他们感觉很不舒服,感觉就是催债鬼的到来。

催债的,这就是王佳给其他三方公司的晕轮效应。

感悟:

社会心理学给晕轮效应的定义是:晕轮效应是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后,他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。本质上是一种以偏概全的认知上的偏误。前苏联学者博达列夫做过一个实验,在课堂上向两批学生出示同一张照片,告诉第一批学生这是一名罪犯,因杀人入狱。告诉另外一批学生,这是物理学家,得过诺贝尔物理学奖。他要求学生按照其描述照片上人可能具有的性格。毫无意外,第一批学生的评价都是贬义,另外一批则都是赞美。这就是典型的晕轮效应,不全面了解的情况下,心中自动帮其定位优劣。

故事中的王佳因为经常去三方公司催收租金,虽然她新年很有礼貌地去给他们拜年,但是他们对王佳的印象就是一个催债的,晕轮效应下,她来拜年就是:黄鼠狼给鸡拜年,没安好心。

因此,企业的人力资源管理部门,应对自身拥有的人力资源进行精细化管理,并把其放在各种管理因素的中心。一方面,人力资源管理者要尽可能地利用自己的晕轮效应,避免自己被新兴企业的人力资源管理的晕轮效应所影响;另一方面,要把员工的最佳工作能力与企业文化联系起来,从公司总体目标出发,充分利用企业员工自身的优势,把员工的优质服务转化为顾客产生晕轮效应的核心力量,积极利用晕轮效应的正迁移作用,使企业依托良好的口碑流传,不仅能让更多的顾客光临,还能够吸引外界专业技术人才加盟本企业,形成良性循环,增强企业的竞争力。


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